《质量保证、售后服务承诺书》

我司上海世平实验设备有限公司就为贵方提供的由我方制造的货物，以塑造卓越的企业品牌形象，打造“一流的产品和服务”为目标，以“品质零容忍”为原则，本着“顾客满意”的服务标准，特做如下质量保证和售后服务承诺：

n  质量保证承诺

1. 我司严格遵守ISO9001:2018质量管理体系及欧盟CE产品认证标准，并按照相关国内外先进的标准，进行产品的设计开发、制造、测试、检验；

2. 产品的质量控制遵循从原材料到成品的全方位覆盖原则，从合同评审、原材料采购、制作生产、实验检测、文件校验、包装校验、直至成品出厂，严格进行过程控制，层层把关记录，质量记录具备可追溯性；

3. 坚持“品质零容忍”的原则进行产品全检，不让不合格品进入下一道工序，确保每台产品出厂前100%测试、产品质量100%合格；

n  售后服务承诺：

1.  保修期：

自产品购买(自购买之日起的三个月内未完成安装保修卡注册)/安装(自购买之日起的三个月内完成安装保修卡注册)之日起，享有整机1年的免费保修服务及保修期内的三包服务；

【质保期后的维修仅收取材料费及差旅费（人工费免费）】

2.  保修范围：

(1). 性能指标不符合出厂标准的产品；

(2). 用户在正常使用和环境满足使用要求的前提下，发生的一切故障；

以下情况不在保修范围内：

(1). 易耗品及机器正常磨损；

(2). 人为因素损坏(包括：错误安装及操作﹑滥用﹑疏忽及自行改装造成的问题)；

(3). 因自然灾害、异常电压或其他不可抗力造成的损坏；

3.  售后服务标准及硬件、软件支撑

标准

我司承诺坚持“顾客满意”的服务标准，并为了实现此标准配备了如下软硬件条件：

硬件：

(1). 我司承诺所有产品均长期备有备用机，如遇客户产品故障，应要求可以第一时间提供对应备用机，以避免客户工作因产品故障待修而无法开展的风险；

(2). 我司售后服务部门，设有6人以上的专职售后工程师团队，可以完全应对售后服务所需的人员配备；

(3). 我司客服部门，设有2位专职的客服人员，可以持续进行产品的发货、安装、使用、维保等后期跟进，定期(每3个月)免费对用户进行电话回访，了解产品安装、运行情况，确保产品处于稳定良好工作状态，全力的服务于客户；

(4). 我司设有13621818214免费客服专线，方便、免费为客户的技术支持及报修服务；

(5). 我司设有021-57421969售后直线电话，最快速的响应客户的技术支持及报修；

(6). 我司设有全年无休的手机值班电话7部，以满足客户技术支持和报修的紧急需求；

(7). 我司设有专业的微信客户端视频教程，已上传了所有产品的安装、使用及维护操作视频，以最形象和直接的方式帮助客户学习产品的知识；

软件：

(1). 我司设计了专业的“售后服务系统管理软件”，从产品的发货、安装、技术指导、报修、直到问题解决，做到全方位的跟踪跟进，到达最快速服务于客户的目的；

(2). 对每一个技术支持及报修服务，做到二级售后服务回访，最大限度的达到客户满意的服务标准；

4.  安装及培训服务

(1). 客户自行安装：

所有机器出厂随机提供合格证、保修卡、装箱单、出厂调试检验报告、用书手册等文件资料及产品安装附件包，全面的图文并茂式的技术资料及完备的配件，使用户能独立对产品进行安装、使用及维护的操作；

(2). 电话指导安装：

机器到达后，根据我司“售后服务系统管理软件”提示，我司专业工程师将主动电话指导机器的安装、使用及维护，并进行专业的产品培训，培训包括但不限于纯水应用知识、纯水机日常使用及维保，使用户能够在对纯水机正常使用、独立操作、维保的基础上，进一步了解其工作原理，提升产品使用层级；

(3). 视频指导安装：

我司全部产品均有微信客户端视频教程，方面用户及时查看、学习；

(4). 上门安装培训

上海区域：由我司上海售后服务中心直接提供安装培训；

其他区域：由我司全国各区域技术服务中心提供(视合同约定而定)

5.  维修响应

(1). 维修响应时间：在接到用户通知后立即响应；

(2). 维修响应方式：

对较小问题，收到客户反馈后，我方立即响应致电指导解决；

如遇客户及区域技术服务中心不能解决的问题：

台式机型产品：机器发回我司总部，保证3个工作日内解决发还；

落地式机型产品：我司负责安排工程师上门服务；

保修期内，因售后问题而产生的一切费用由甲方承担；

6.  配件供应

(1). 我方保证提供售后10年内的充足的配件供应；

上海世平实验设备有限公司